Retour & herroeping
Of en hoe je een aankoop kunt herroepen of retourneren, verschilt per producttype. Hieronder lees je per type wat er geldt.
Fine art prints
Elk product wordt speciaal voor jou gemaakt nadat je het kunstwerk, het formaat, de lijst en de afwerking hebt gekozen. Op basis van die keuzes gaat er een productieopdracht naar onze productiepartner; we houden geen afgewerkte producten op voorraad.
Omdat het om een op maat gemaakt product gaat, kun je een aankoop niet retourneren omdat je van gedachten bent veranderd. Dit wordt vóór aankoop vermeld en je bevestigt het tijdens het afrekenen.
Zolang de productie nog niet is gestart, kun je de bestelling kosteloos annuleren. Zodra de productie is begonnen, is annuleren niet meer mogelijk.
Opdrachten (commissioned artworks)
Opdrachtwerken worden volledig op maat gemaakt en zijn daarom uitgesloten van het herroepingsrecht conform de wettelijke uitzondering voor maatwerk. Na acceptatie van de opdracht en/of ontvangst van de aanbetaling kan de opdracht niet kosteloos worden geannuleerd.
Originele schilderijen
Originele schilderijen worden niet via een directe checkout verkocht, maar via een persoonlijk offerte- en aankoopproces. Herroeping en retour worden daarom vastgelegd in de individuele offerte of koopovereenkomst.
Beschadigd, defect of verkeerd geproduceerd
Is je bestelling beschadigd aangekomen, defect of verkeerd geproduceerd? Dan blijf je volledig beschermd: je hebt recht op herstel, vervanging of terugbetaling. Deze wettelijke rechten gelden voor alle producten en worden niet beperkt door de uitsluiting voor op maat gemaakte producten.
Meld het binnen een redelijke termijn na ontvangst via de contactpagina, met je bestelnummer, een korte omschrijving en een foto van het probleem. We zorgen dan samen met je voor een oplossing.
Hoe werkt het
Wil je je bestelling annuleren omdat de productie nog niet is gestart, of wil je een beschadigd, defect of verkeerd geproduceerd product melden? Neem dan contact met ons op via de contactpagina, met vermelding van je bestelnummer. Voeg bij schade ook een korte omschrijving en een foto toe.
Heb je andere vragen over je bestelling? Ook dan helpen we je graag verder.